Vos questions, nos réponses

Afin d’obtenir une réponse plus rapide, vos questions les plus fréquemment posées ont été regroupées et classées selon leur pertinence dans cette FAQ. Vous pouvez également nous poser votre propre question grâce aux formulaires dédiés.

FAQ

Je suis utilisateur

Je suis producteur

Quelles sont les démarches à réaliser pour résilier mon ancien contrat ?

Aucune ! Il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat avec HYDROPTION, la résiliation de l’ancien est automatique.

Si vous bénéficiez des TRV et que vous changez pour la première fois de fournisseur, le changement est totalement gratuit. Si vous quittez une offre à prix de marché, votre fournisseur peut vous facturer des frais au titre de la résiliation. Vérifiez ses conditions générales de vente. Vous gardez également la liberté de changer à nouveau de fournisseur, quand vous le souhaitez, y compris celle de revenir chez un fournisseur que vous aviez quitté.

Existe-t-il un risque de coupure plus important qu'avec les fournisseurs historiques ?

Non, le risque de coupure est le même qu’avec les fournisseurs historiques.

La continuité de fourniture est donc garantie, étant donné que la distribution est gérée par un acteur indépendant des fournisseurs : le Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD). Changer de fournisseur ne nécessite aucune intervention technique sur votre installation et n’entraîne pas d’interruption de fourniture d’électricité.

Quelles sont les interventions techniques réalisées par le réseau de distribution ? Quel est le coût de ces interventions ?

Toutes les interventions techniques dépendent du gestionnaire du réseau de distribution: ENEDIS.

Si une intervention est nécessaire, le GRD intervient et facture dans un premier temps cette intervention à HYDROPTION qui vous la refacture ensuite. Cette refacturation s’effectue sans aucune marge pour HYDROPTION.

Par exemple plusieurs catalogues ENEDIS détaillent toutes les prestations techniques et leurs prix selon votre profil : 

Est-il possible de retourner aux TRV après avoir choisi une offre à prix de marché ?

Ce retour n’est pas possible, mais les offres à prix de marché d’HYDROPTION sont plus avantageuses donc vous ne courrez aucun risque.

Il est impossible et inutile de revenir aux TRV après avoir choisi une offre à prix de marché pour deux principales raisons :

  • La fin des TRV est fixée au 31 décembre 2020
  • HYDROPTION vous propose des offres à prix de marché pouvant aller jusqu’à 5 ans. Toutes nos offres permettent de faire des économies par rapport aux TRV
Comment savoir si vous êtes réellement moins cher et obtenir un devis gratuit ?

Pour savoir combien d’économies vous allez réaliser avec HYDROPTION, nous vous proposons un devis gratuit réalisé à partir de vos dernières factures.

Pour ce faire, rien de plus simple ! Envoyez-nous votre dernière facture par mail à commercial@hydroption.com et nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrés avec une proposition de prix sur mesure et actualisée (service gratuit).

Comment joindre le service client d'HYDROPTION?

Le service client d’HYDROPTION est disponible par mail, téléphone et formulaire de contact.

Trois options s’offrent à vous pour contacter le service client d’HYDROPTION :

  • Par téléphone au 04 98 51 00 34 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h (prix d’un appel local)

Nos équipes s’engagent à vous apporter des réponses de qualité dans les meilleurs délais.

La qualité de fourniture d'électricité sera-t-elle identique avec HYDROPTION ?

Oui, la qualité de l’énergie livrée reste identique car elle est, comme auparavant, assurée et garantie par les gestionnaires de réseau de transport et de distribution (GRT et GRD).

La qualité de l’électricité fournie par HYDROPTION est strictement équivalente à celle des fournisseurs historiques (EDF et ENGIE). Ce sont les gestionnaires de réseau de transport et de distribution qui continuent à acheminer physiquement l’électricité du producteur renouvelable vers le consommateur. Aucun changement de compteur ou d’installation n’est donc nécessaire pour pouvoir profiter des avantages des offres proposées par HYDROPTION.
Dernier point, la qualité des services d’urgence et de dépannage sur le réseau reste inchangée: en effet, ces services sont toujours assurés par le GRT & GRD.

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Hydroption fournit à près de 15 000 sites professionnels une électricité avec option de certification renouvelable au meilleur tarif et les accompagne pas-à-pas dans le défi de la transition énergétique.